“La tecnología juega un rol fundamental mejorando la eficiencia, la precisión y cumplimiento de la normativa en las operaciones logísticas”.
Farmacéutica egresada de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad de Buenos Aires, trabaja en el sector de la salud desde hace más de treinta años. En la actualidad, Teresita Argüeso está a cargo de la gerencia de Calidad y Asuntos Regulatorios de LOG-IN FARMA.
-¿Cuál ha sido tu experiencia al trabajar en el mundo de la logística? ¿Cómo fueron tus inicios?
-Me gusta el desafío en el sector logístico. Los inicios fueron muy diferentes a la actualidad. No existía, en aquel entonces, una normativa que regulara las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución.
-¿Qué problema concreto vinculado a la calidad fue el más difícil de enfrentar en tu carrera? ¿Por qué era relevante y cómo lo solucionaron?
-Podría mencionar los inicios de la trazabilidad, en 2011. Fue un gran desafío, que demandó una elevada inversión en tecnología, cambios en los procesos e incremento de personal. Y en el 2020 diría que la pandemia fue también difícil de enfrentar, ya que hubo que replantear procesos y mecanismos alternativos de contingencia para cumplir con la demanda y requisitos de los clientes.
-LOG-IN FARMA se especializa en servicios para la industria de la salud. ¿Qué desafíos logísticos específicos deben enfrentar?
-Los desafíos son muchos. Solo para nombrar algunos, el hecho de almacenar y distribuir productos que requieren diversos rangos de temperatura es todo un trabajo, ya que, por un lado, se requiere infraestructura adecuada para tal fin. Pero, más que nada, se necesitan procesos robustos, capacitación intensa y concientización del personal operativo. Además, al trabajar con productos críticos, como medicamentos orientados a tratamientos oncológicos, HIV y esclerosos múltiple, entre otros, es clave que todos los involucrados sepan que, detrás del servicio, hay una vida y que nuestro aporte es muy factible que contribuya en la salud de una persona.
-¿Cuál es el rol de la tecnología en un sector como es la logística farmacéutica?
-La automatización de los procesos juega un rol clave en el sector. Como ejemplo, podríamos mencionar que un sistema de gestión de almacenes agiliza y disminuye errores al momento de la preparación y control del producto. Por otro lado, un sistema de gestión de transporte optimiza las rutas y minimiza los costos y tiempos de entrega. En tanto, un sistema de gestión documental nos facilita el seguimiento y control de los procedimientos operativos, así como el análisis y tratamiento de reclamos o desvíos. En resumen, la tecnología juega un rol fundamental, mejora la eficiencia, la precisión y el cumplimiento de la normativa en las operaciones logísticas.
-¿Qué características especiales tiene la logística farmacéutica?
-La logística farmacéutica tiene características especiales, dado la naturaleza de los productos. Entre ellas, podemos mencionar el control de la temperatura, con el fin de asegurar la eficacia y calidad de los medicamentos; la seguridad y trazabilidad, con el fin de conocer su origen, ubicación y movimientos a lo largo de toda la cadena de distribución, y envases y embalajes especiales, con el fin de evitar que factores externos como la luz, la humedad y la temperatura afecten la calidad de los productos.
-¿Qué exigencias de calidad específicas deben cumplir?
-Debemos cumplir con normativas, disposiciones y decretos estrictos que regulan la calidad de los medicamentos, como las Buenas Prácticas de Distribución y Almacenamiento impuestas por ANMAT, la disposición 2069/2018 y la 6052/2013. También es importante contar con certificaciones voluntarias, como las normas ISO 9001 o 14001, que ayudan a fortalecer los sistemas de gestión integrados.
-¿Qué retos se plantean a corto y largo plazo en materia de calidad en la empresa?
-Aspiramos a seguir creciendo de manera ordenada, con estricta metodología de trabajo e incorporando y desarrollando infraestructura focalizada en los cuidados que requiere la carga de nuestros clientes. Por otra parte, seguimos con los planes de incorporar tecnología para ciertos procesos, como los referidos a acondicionamiento secundario, los cuales consideramos que contribuirán a la evolución del servicio en términos de cantidad procesada y calidad.
-¿De qué forma están haciendo frente a los desafíos que tienen como proveedores de insumos farmacéuticos?
-Trabajamos fuertemente en entender hacia dónde va la industria de la salud y así desarrollar soluciones a medida. A modo de ejemplo, a mediados de abril nuestro gerente general viajó a Lyon, Francia, a LOGIPHARMA, evento que reúne a distintos referentes del mundo de la salud y operadores logísticos. Asimismo, en dicho evento se expusieron tendencias de la medicina y posibles impactos en la logística farmacéutica.
-¿Por qué es importante la representación femenina en el sector logístico?
-Es importante en todos los sectores. Podríamos decir que aporta diversidad, creatividad e innovación en la resolución de problemas, logra generar un clima laboral colaborativo y resolver conflictos con gran empatía.
Dejar una respuesta